工作范围

工作细则

每日

每周

每月

质量标准

仪容仪表
服务态度

1.保洁员是否按规定统一着装工衣，工衣整洁，正确佩戴工作证

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符合相关质量要求

2.保洁员精神状态饱满、举止文明、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态，不与客户争吵，接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报

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计划管理

1.部门主管清楚保洁合同要求，并按合同要求开展工作

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2.部门保洁有周/月/年度工作计划、工作总结，并归档

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√

√

3.根据工作计划和进度实施保洁管理，无遗漏项

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4.定期举行部门/班组/全体例会/培训，有会议记录并归档

√

5.按要求执行日/周/月/抽查制度，并将记录及时归档

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√

√

6.保洁员请消假按制度执行，无迟到、早退及缺岗现象

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外围

扫净区内所有广场、道路、绿化地。

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干净、无垃圾

抹净区内公共地方的垃圾箱。

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表面无污渍

清除公共地方之积水污渍。

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无积水、污渍

抹净区内所有告示牌。

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无积尘

抹净保安亭及监控中心。

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洁净、无积尘

清理卫生死角及公共地方之污渍。

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无污渍

抹净区内所有公共坐椅。

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干净、无积尘

清倒道路上定点垃圾桶、垃圾车内的垃圾。

2

无积存垃圾

抹净区内路灯罩及灯柱。

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无积尘

全面冲冼区内道路及清除道路上的污渍、青苔。

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无污渍、青苔

对所有垃圾桶、车停放点进行冲冼。

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洁净、无积垢

全面清洗路上垃圾桶、垃圾车。

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洁净、无积垢

用高压枪冲冼道路。

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无青苔、污渍

清理冲冼沙井、排水沟。

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不阻塞、排水通畅

清理水池

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无垃圾、水质良好

楼

层

公

共

区

域

抹净低位贴面墙身及地脚线，电制开关。

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洁净、无积尘

抹净扶手、拦杆。

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干净、无积尘

拖净各层楼梯、梯间、电梯厅、通道地面。

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干净、无垃圾

抹净电梯轿厢及各层电梯不锈钢门，轿厢每周上钢油

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√

干净、明亮

抹净各层梯间通道的消防箱、电制开关、窗台、防火门。

√

无积尘

定时上门收集垃圾并运到堆放点。

2

无积存垃圾

抹净各层梯间通道低位贴面墙身。

2

洁净、无积尘

抹净各层梯间通道玻璃门窗及通道天花板

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光洁、明亮

冲洗架空层地面，清除卫生死角。

√

干净、无垃圾

楼

梯

清抹扶手、铁花门、水牌、消防栓

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干净、无污渍

清扫梯阶走廊、拖抹梯阶走廊。

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干净、无污渍

清洗玻璃窗。

2

干净、明亮、无污渍

天花除尘、消防栓、灯具清抹。

√

干净、无尘、无蜘蛛网

冲洗楼梯。

√

干净、无污渍。

收集垃圾。

2

干净、无过夜积存

天

台

走火梯、天面墙管道。

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干净、无污渍

天台清扫。

√

无垃圾、杂物，保持雨水口畅通

清抹防烟门。

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设施干净、无污渍

服务中心

地面清洁

2

整洁干净、无污渍。

办公台面

√

干净、整洁

文件柜

√

干净，无积尘

办公家具

√

干净，无积尘

饮水器及其它设施

√

干净，无污渍

垃圾篓

2

垃圾不超过2/3

天花

√

无明显积尘、无蜘蛛网，灯罩光亮

玻璃窗

√

无明显积尘

墙身

√

整洁干净、无污渍。

洗

手

间

地面

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地面干爽，无污渍、无烟头、纸屑等杂物

墙身

√

无污渍

天花、灯具、风口

√

无积尘、无污渍、无胶渍、无粘贴物

门板、隔板

√

无明显积尘、无蜘蛛网，灯罩光亮

洗手台、镜面

★

无积尘、无污渍、无乱张贴物

座厕

2

镜面无水渍、手印、毛绒，台面无水渍、头发，水龙头无异味、光亮无旧水印

废纸箩

★

无粪便物、无锈迹、无异味

干手器、擦手纸盒、洗手盒

√

垃圾无爆满

垃圾桶外表洁净、无污渍

尿兜

★

无污渍、无异味

车库

地面垃圾清理

巡回

无垃圾、杂物

护栏灰尘抹试

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无积尘、污迹

烟灰缸垃圾清理、擦净

√

无烟灰、杂物、污迹

排风口擦拭

√

无水迹、污迹

消防设备表面擦试

√

无积尘、污迹

指示标志擦试

√

干净、洁亮

地面及排水沟冲洗

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无积水、污泥

照明装置擦试

2

干净、洁亮

沙井排水沟渠淤泥清理

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无杂物、污泥

天花、高位设施保洁

√

无积尘、无蜘蛛网

收费岗亭、道闸清洁

2

无积尘、污迹

其他方面

需要保洁完善的相关区域

无积尘、污迹